Questions Fréquentes

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Yoga Zen Harmonie propose une sélection d’accessoires dédiés au yoga, à la méditation et au bien-être au quotidien.
Vous y trouverez notamment des coussins de méditation, accessoires de pratique, objets favorisant la détente, ainsi que des éléments pensés pour créer un espace zen et harmonieux chez vous.

Chaque produit est choisi avec soin pour accompagner une pratique consciente, simple et apaisante.

2. Comment choisir le produit adapté à mes besoins ?

Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur l’usage, les caractéristiques et les dimensions afin de vous aider à faire le bon choix.
Nous vous conseillons de prendre le temps de consulter ces informations avant de commander.

En cas de doute ou si vous hésitez entre plusieurs produits, vous pouvez nous contacter : nous serons ravis de vous orienter selon vos besoins et votre pratique.

3. Les couleurs ou matériaux peuvent-ils varier ?

De légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent apparaître en fonction des matériaux utilisés, des procédés de fabrication, de la lumière lors des prises de vue ou de l’affichage de votre écran.

Ces différences sont normales et n’altèrent en rien la qualité ni la fonctionnalité des produits.

4. Pouvez-vous m’aider à choisir mes accessoires de yoga ou de méditation ?

Oui, bien sûr.
Si vous avez besoin de conseils pour choisir un coussin, un accessoire ou tout autre produit, vous pouvez nous contacter par e-mail via la page Contact.
Nous vous répondrons avec attention afin de vous guider au mieux.

 

Livraison

1. Combien de temps prend la préparation de commande ?

Les commandes sont généralement préparées dans un délai court après validation.
Si un délai spécifique s’applique à un produit (par exemple : expédition sous 24–48 h), cette information est indiquée sur la fiche produit ou lors du passage en caisse.

2. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de votre adresse, du contenu de votre commande et des options disponibles.
Le montant total est affiché avant la validation finale de votre achat.

3. Quels modes d’expédition utilisez-vous ?

Nous travaillons avec des transporteurs fiables afin d’assurer une livraison dans de bonnes conditions.
Les options disponibles ainsi que les délais estimés sont affichés à la caisse avant la confirmation de commande.

4. Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi (lorsque celui-ci est disponible).
Vous pourrez également suivre votre commande via la page « Suivre ma commande » sur notre site.

Retours & Remboursements

1. Puis-je retourner un produit ?

Nous vous invitons à consulter notre page Politique de Retour & de Remboursement, accessible dans la section Politiques en bas de page, pour connaître l’ensemble des conditions applicables (délais, état du produit, emballage, etc.).

En règle générale, les articles doivent être retournés dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine, dans les délais indiqués.

2. Qui prend en charge les frais de retour ?

La prise en charge des frais de retour dépend du motif et des conditions précisées dans notre politique.
Merci de consulter cette page avant tout renvoi.

3. Comment suis-je remboursé(e) ?

Une fois le retour accepté et traité, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les délais peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

4. Proposez-vous des échanges ?

Si un article est reçu incorrect ou présente un défaut, merci de nous contacter avec votre numéro de commande et une description du problème.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution conforme à notre politique.

Paiement & Commandes

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Yoga Zen Harmonie accepte plusieurs moyens de paiement sécurisés, selon disponibilité au moment du paiement, notamment :

• Visa

• Mastercard
  

• American Express
  

• Apple Pay

• Google Pay

• Klarna

Les options disponibles s’affichent directement lors du passage en caisse.

2. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui.
Tous les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne demandons jamais d’informations sensibles par e-mail ou téléphone.
Veuillez toujours finaliser votre paiement exclusivement sur notre page sécurisée.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande.
Si l’expédition n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois la commande expédiée, les modifications ne seront plus possibles et la procédure de retour standard s’appliquera.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos produits, votre commande ou toute demande générale, n’hésitez pas à nous contacter.
Yoga Zen Harmonie fonctionne exclusivement en ligne, et nous mettons un point d’honneur à répondre avec attention et réactivité.

Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

Informations de contact

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter ; nous répondons sous 24 heures.

Phone:+372 5818 1270

Adresse : Veskiposti 2 tn-1002, 10138 Tallinn, Estonia

E-mail : contact@yoga-zen-harmonie.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur cette page.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.